Job Posting 64851

Spécialiste de la formation et du soutien aux produits numériques
MENTOR Canada
WORK FROM HOME (Telecommute), Canada
closes in 5 days (Tue, 29 Sep)
full time - term / contract

Notre client, MENTOR Canada, le Partenariat canadien de mentorat, est une coalition regroupant plusieurs organismes qui offrent des programmes de mentorat pour les jeunes. Leur travail se concentre sur quatre domaines: la recherche, la technologie, la sensibilisation et le développement des réseaux régionaux. Grâce à un cadre d’impact collectif, nous nous réunissons, dirigeons et participons à la collecte, à la mise en relation et à la mobilisation de personnes, de connaissances et d’autres ressources pour une action collective et un changement dans le but d’accroître et d’élargir l’accès à un mentorat de qualité pour aider chaque jeune à réaliser son potentiel.

 

MENTOR Canada est à la recherche d’une personne qualifiée et dynamique Spécialiste de la formation et du soutien aux produits numériques pour fournir un soutien de niveau un pour ses systèmes logiciels et pour concevoir, développer, organiser et livrer du matériel didactique destiné aux publics internes et externes concernant les applications logicielles de MENTOR Canada, ainsi que les processus commerciaux, politiques et procédures connexes.

 

Responsabilités

Documentation et formation

  • Gérer la charge de travail pour concevoir du matériel didactique;
  • Diriger et participer à des séances de formation parallèlement au calendrier de lancement du produit;
  • Rechercher de nouvelles versions de produits et travailler avec d’autres unités fonctionnelles internes, ainsi qu’avec des partenaires externes au besoin, pour acquérir une compréhension complète de l’impact des améliorations et des correctifs à venir;
  • Élaborer des documents écrits dans les programmes de formation et organiser des séances de formation pour les publics concernés;
  • Distribuer les documents provisoires aux principaux intervenants et intervenantes et autres personnes pour examen, et incorporer les commentaires et les corrections en conséquence;
  • Publier des communications aux parties concernées pour les informer du nouveau matériel mis à jour, des calendriers de publication des logiciels, des temps d’arrêt du système, de la maintenance et d’autres renseignements;
  • Maintenir le site web de formation et de documentation.

 

Soutien

  • Traiter directement avec les utilisateurs et utilisatrices finaux par appel audio/vidéo, par courriel ou par messagerie instantanée;
  • Répondre rapidement aux demandes des utilisateurs et utilisatrices finaux de manière professionnelle;
  • Traiter et régler les plaintes des utilisateurs et utilisatrices finaux;
  • Obtenir et évaluer toute l’information pertinente pour traiter les demandes de renseignements et les plaintes;
  • Communiquer avec les ressources appropriées ou les membres de l’équipe pour résoudre les problèmes;
  • Agir comme personne-ressource entre le client ou la cliente et les différents services;
  • Tenir des registres des interactions et des transactions avec les clients et clientes;
  • Enregistrer les détails des demandes de renseignements, des commentaires et des plaintes;
  • Enregistrer les détails des mesures prises;
  • Communiquer et effectuer la coordination avec les services internes;
  • Effectuer le suivi des interactions avec les clients et clientes.

 

Recherche d’utilisateurs et d’utilisatrices

  • Promouvoir les principes de conception centrés sur l’utilisateur ou l’utilisatrice dans toute l’organisation;
  • Effectuer des tests de convivialité et d’autres types de recherche sur les utilisateurs avec des utilisateurs (mentors et personnes mentorées) et des utilisateurs organisationnels (organisations de mentorat individuelles);
  • Présenter les renseignements tirés de la recherche des utilisateurs et utilisatrices dans des formats tels que les personnages et les cartes de parcours des utilisateurs et utilisatrices;
  • Présenter les résultats et les recommandations de conception / d’affaires connexes qui éclairent la stratégie concernant les feuilles de route des produits et des plateformes;
  • Travailler en étroite collaboration avec les concepteurs et conceptrices et les développeurs et développeuses pour transformer les données des utilisateurs et utilisatrices en exploitables; les exigences en matière de produits/services qui alimentent le développement du prototype et influencent l’orientation du produit.

Qualifications

  • Bilinguisme (anglais et français);
  • Baccalauréat ou expérience équivalente en rédaction technique, en éducation, communication, en conception centrée sur l’humain ou expérience de travail équivalente;
  • Connaissance de la publication assistée par ordinateur, de la productivité, de la gestion de contenu et des logiciels de soutien et d’helpdesk;
  • Capacité à apprendre de nouveaux systèmes non documentés, à comprendre le fonctionnement des systèmes, comment les gens les utilisent, et à communiquer tout cela clairement par écrit à divers publics;
  • Connaissance du processus de contrôle de la source et de développement logiciel;
  • Compétences pour la conception visuelle un atout;
  • De solides compétences interpersonnelles, y compris la communication écrite et verbale et la capacité d’écoute, sont requises;
  • Avoir du plaisir à travailler dans un environnement d’équipe complexe et multipartite;
  • Capacité à accomplir des tâches bien définies avec un minimum de supervision;
  • Forte capacité à analyser, à résoudre et à communiquer les problèmes;
  • Souci du détail et de la précision;
  • Capacité à comprendre et à respecter les politiques de sécurité et de confidentialité;
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches sous pression;
  • Compétences exceptionnelles en service à la clientèle;
  • Capacité à travailler virtuellement sur diverses plateformes.

 

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