Job Posting 65791

Bilingue, Intervenant.e de crise / Superviseur.e, Service de Texto
Jeunesse, J’écoute
WORK FROM HOME (Telecommute)
closed 3 days ago (Mon, 23 Nov)
full time

Description du poste 

 

Organisation : Jeunesse, J’écoute / Kids Help Phone 

Titre : Bilingue, Intervenant.e de crise / Superviseur.e, Service de Texto 

Relève de : Gestionnaire, Supervision, Service Texto 

Lieu de travail : N’importe où au Canada  

Horaire: 20 h 00 à 6 h 00 

Rotation:

Semaine 1 - Lundi, Mardi, Samedi, Dimanche

Semaine 2 - Dimanche, Mercredi, Jeudi

Salaire: Selon l’expérience 


Le poste 

Jeunesse, J'écoute offre un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, offrant un soutien aux jeunes par SMS. Le Superviseur bilingue d’intervention en situation de crise / service texto chez Jeunesse, J'écoute recrutera, formera et supervisera en temps réel les intervenants bénévoles à distance. 

Ce que vous ferez 

En 2018, Jeunesse, J'écoute s'est associée à Crisis Text Line pour piloter un service de textos innovateur au Manitoba. Au cours des deux dernières années, nous avons étendu ce service à toutes les provinces et à tous les territoires, offrant ainsi à la jeunesse canadienne l’occasion de profiter d’un soutien confidentiel par message texte. Ce service est disponible 24/7 grâce à notre équipe de bénévoles à distance.  

L’Intervenant.e de crise / Superviseur.e, Service de Texto s'assure que les jeunes qui utilisent notre service reçoivent rapidement un soutien de haute qualité et que tous les indicateurs de performance clés (KPI) pour le service de texto soient atteints ou surpassés. Les candidats doivent s'attendre à créer une communauté avec les répondants de crise bénévoles et ce, via une plateforme en ligne. Ce travail implique un volume élevé de contacts où les priorités peuvent changer très rapidement.  

Il s'agit d'un nouveau service pour Jeunesse, J'écoute qui est unique au Canada. Il y aura ainsi l’occasion de donner votre avis sur le développement de ce nouveau service. De plus, il y aura des occasions de promouvoir ce nouveau service par le biais de présentations publiques. Certains déplacements seront nécessaires pour la formation. 

Puisqu'il s'agit d'un travail à domicile, les candidats doivent avoir accès à: 

  • Une ligne téléphonique et un accès Internet stable.
  • Un espace de travail qui favorise la confidentialité et minimise les distractions.

Ce dont vous aurez besoin 

Ces critères peuvent différer selon le poste offert : 

  • Baccalauréat en travail social, en psychologie ou dans un domaine connexe 
  • De 1 à 2 ans d'expérience pertinente, pour une ligne téléphonique d’aide, un organisme en santé mentale ou un domaine lié à l’intervention en cas de crise 
  • De 1 à 3 ans d'expérience en supervision d'employés ou de bénévoles 
  • Bilingue en français et en anglais à l’oral et à l’écrit 
  • Expérience de travail à distance et / ou supervision d'une équipe à distance 
  • Compétences organisationnelles et administratives 
  • Compétences en communication et en stratégies de résolution de problèmes 
  • Connaissance des lois et des services qui touchent la vie des enfants et des adolescents canadiens 
  • Flexibilité et volonté de travailler dans un centre 24/7 
  • Expérience de travail auprès de populations diversifiées 

Vous disposez déjà des éléments suivants : 

  • Solides compétences en évaluation des risques concernant les problèmes de bien-être / sécurité des enfants, le suicide / l'automutilation, la toxicomanie, etc.
  • Bon jugement clinique et compréhension de vos responsabilités en matière de confidentialité
  • Forte éthique de travail et professionnalisme
  • Capacités à travailler à communiquer clairement par message texte
  • Capacité à s'adapter à la fois aux besoins changeants du client et de l'organisation
  • Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide et à effectuer plusieurs tâches au besoin
  • Forte empathie et écoute
  • Excellentes aptitudes démontrées en communication, facilitation et prise de décision
  • Excellentes aptitudes interpersonnelles et aptitude à travailler en collaboration avec tous les membres de l'équipe
  • Engagement démontré envers les meilleures pratiques et l'amélioration de la qualité
  • Engagement envers la vision et les objectifs de l'organisation

 

L'organisation

Jeunesse, J'écoute est un chef de file canadien et mondial, connu pour son expertise et son innovation continue en tant que seul service de counseling et d'information professionnel 24/7 pour les jeunes en anglais et en français. Nous sommes pionniers dans le domaine des soins virtuels et de cybersanté pour les jeunes au Canada depuis plus de 30 ans.

Depuis 1989, nous offrons aux enfants, aux adolescents et aux jeunes adultes une bouée de sauvetage importante grâce à nos services gratuits, anonymes et confidentiels, dont les recherches démontrent qu'ils améliorent considérablement la santé mentale des jeunes.

Les jeunes contactent les intervenants professionnels de Jeunesse, J'écoute et les répondants bénévoles formés de tous les coins du pays par téléphone, Clavardage en direct et textos, et bénéficient de leur base de données des programmes locaux destinés aux jeunes. Le site Web de Jeunesse, J'écoute est un modèle largement reconnu de conception axée sur les jeunes ; offrant des outils thérapeutiques, des jeux, des informations et des conseils. 

 

Et finalement… 

Si vous êtes inspiré par notre cause, que vous désirez répondre aux besoins des jeunes au Canada et que vous êtes prêts à contribuer à une organisation dynamique dédiée à l'amélioration de leur santé mentale et de leur bien-être, veuillez nous faire parvenir votre curriculum vitae et une lettre de présentation à: https://workforcenow.adp.com/jobs/apply/posting.html? 

client=KIDSHELP&lang=fr_CA# , ouvrez la publication et cliquez sur le bouton «Postuler» 

dans le bas de la page. 

Veuillez joindre votre curriculum vitae et une lettre de présentation avec mention dans la ligne objet: Nom_Prénom_Superviseur_Texto_Bilingue  

Le poste sera affiché jusqu’au 23 Nov 2020 avec des entrevues immédiates pour les candidats et candidates retenues. 

Pour plus de renseignements sur Jeunesse, J'écoute, veuillez visiter notre site Web au : www.jeunessejecoute.ca 

 

Membre accrédité, Programme de normes d'Imagine Canada. Environnement sans parfum. 

 

Jeunesse, J'écoute s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous acceptons les candidatures de membres de groupes de minorités visibles, de femmes, d'Autochtones et de personnes handicapées, de membres de groupes de minorités sexuelles et d'autres personnes qui respectent et reflètent la diversité des utilisateurs des services. 

Jeunesse, J'écoute s'engage à fournir un environnement et des logements sans obstacles conformément à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO). Si vous êtes contacté pour une opportunité d'emploi, veuillez informer la personne des ressources humaines si vous avez besoin d'une adaptation à n'importe quelle étape du processus de recrutement. 

 

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