Description du poste de chargé de clientèle

À propos de TechSoup Canada

Chez TechSoup Canada, nous croyons que la technologie est essentielle pour aider les Organismes Sans But Lucratif (OSBL) à atteindre leur plein potentiel. Nous travaillons à diminuer les obstacles à la technologie en facilitant l’accès aux outils, aux connaissances, à la formation et au talent. Un des principaux programmes que nous offrons permet l’accès à des offres préférentielles sur des solutions technologiques provenant de plus de 30 compagnies telles que Microsoft, Adobe et Cisco aux OSBL et œuvres de charité admissibles. Nous créons et partageons aussi des ressources pour aider les OSBL à en apprendre plus et à prendre des décisions éclairées à propos de la technologie, grâce à des articles, des blogues, des événements et des webinaires. 

À Propos du Centre for Social Innovation 

TechSoup Canada est un programme du Centre for Social Innovation, un espace de travail partagé, une plateforme de lancement, et une communauté pour les gens qui changent le monde. CSI fournit à ses membres les outils dont ils ont besoin pour accélérer leur succès et amplifier leur impact. Ensemble, nous construisons un mouvement d'organismes à but sans but lucratif et à but lucratif, d’entrepreneurs, d’artistes et de militants qui travaillent dans tous les secteurs pour créer un monde meilleur.

 À propos du poste

Naviguer la diversité des produits et des règles d’admissibilité est un défi pour nos membres. Accéder à la foule d’informations technologiques disponibles peut aussi être pénible. Comme Chargé de clientèle, votre tâche est d’aider les organismes à faire facilement des demandes de produits et à trouver des ressources pertinentes. 

Vous commencerez peut-être votre journée en répondant à des appels et des courriels d’organismes dans tout le Canada sur des problèmes comme comment commander un produit, ou comment mettre à jour leurs informations de contact. Entre temps, vous utiliserez diverses ressources en ligne pour vérifier les activités caritatives de nos nouveaux membres. À l’occasion, vous participerez à une session de remue-méninges sur la meilleure façon dont nous pouvons façonner la meilleure expérience possible pour nos membres. Après avoir répondu à quelques autres courriels, vous pourrez finir votre journée en donnant des suggestions sur quelles informations devraient aller dans le prochain bulletin et comment rationaliser les processus actuels pour libérer un peu de votre temps. Si cela vous semble intéressant, nous aimerions que vous rejoigniez notre équipe. 

Responsabilités : 

• Votre responsabilité #1 est la satisfaction des membres – s’assurer que les OSBL comprennent et profitent des programmes et des ressources disponibles offerts sur TechSoup Canada
• Devenir un expert des programmes offerts et rester au courant des changements qui affectent nos membres
• Répondre aux questions des membres (par téléphone et courriel) et s’assurer que leurs problèmes sont résolus du mieux que vous le pouvez
• Utiliser les ressources en ligne et les compétences de recherche pour appliquer les politiques d’admissibilité à nos organisations membres.
• Développer des relations avec les organismes membres et rapporter leurs impressions pour améliorer nos programmes et processus
• Participer à la rédaction de contenu afin de rendre votre site plus convivial
• Garder les informations sur le site Web et dans la base de données exactes et à jour
• Contribuer aux autres secteurs d’activités et programmes de TechSoup Canada si nécessaire 

Habiletés essentielles : 

• Bilingue en anglais et français
• Excellent communicateur écrit et parlé; habileté à expliquer des concepts complexes de façon claire et simple
• Porte attention aux détails, est organisé et impeccable gestion du temps
• Personnalité ouverte et amicale; vous aimez travailler avec des gens
• Patient et calme lors de périodes de frustration
• Capable de résoudre des problèmes de façon constructive
• Confortable avec l’utilisation de technologies et l’essai de nouveaux outils
• Expérience avec Microsoft Cloud Services, tels qu'Office 365, Microsoft 365, Azure, Power BI, etc.
• Aptitude à faire plusieurs choses à la fois et à travailler dans un environnement dynamique
• Débrouillard, conscient et passionné – prêt à prendre des initiatives, à développer de nouveaux processus et à aider l’organisation à croître

Bonus 

• Expérience en traduction Anglais-Français
• Connaissance du secteur communautaire au Canada
• Expérience avec des serveurs et en administration du réseau
• Compréhension de base de l’utilisation de bases de données 

Bonne expérience 

• Service à la clientèle
• Support technique ou à la clientèle
• Vente et soutien de solutions informatiques
• Opérations, collecte de fonds ou autres expériences dans le secteur à but non lucratif
• Expérience dans le domaine de l'hôtellerie et de l'accueil. 

Ce à quoi vous pouvez vous attendre en travaillant chez TechSoup Canada et au Centre for Social Innovation:

Nous sommes une petite équipe dynamique et collaborative engagée dans notre mission. Nous cherchons constamment à améliorer nos processus et à augmenter notre impact dans la communauté. À mesure que vos compétences et que votre expérience progressent, nous cherchons à développer votre carrière en vous offrant la possibilité d’apprendre de vos pairs dans des domaines tels que l’administration de systèmes, le développement d’affaires ou la gestion de projets.

Si vous aimez les jeunes pousses, les entreprises sociales et travailler dans une atmosphère d’équipe, cet endroit est pour vous. 

Nous soutenons activement les candidatures d'origines et de communautés diverses. 

Nombre de postes disponibles: 1

Rapport: Operations Member-Experience Manager

Lieu: Toronto, télétravail

Type de poste: Contrat d’un an avec possibilité de renouvellement

Heures de travail: 37.5h/semaine, Lun-Ven

Salaire et avantages sociaux : $40 000, commensurate with experience, plus benefits after probation period

Travailler pendant la crise sanitaire COVID-19:

Au cours de la pandémie de COVID-19, le personnel de TechSoup Canada télétravaille à partir de leur domicile. Les entrevues auront lieu par téléphone et par vidéoconférence. Nous nous attendons à ce que la date de début du poste de Chargé de clientèle bilingue soit avant la réouverture de nos bureaux. En tant que tel, le candidat retenu devra pouvoir travailler à distance à partir de leur domicile.

Veuillez soumettre votre lettre de motivation et résumé. Veuillez noter que nous pouvons vous inviter à un entretien avec quelques jours de préavis, et seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

TechSoup Canada  est situé au 192 Avenue Spadina - Bureau 203, Centre for Social Innovation, à Toronto, ON. Pour plus d’information à propos de TechSoup Canada, veuillez visiter www.techsoupcanada.ca.

Merci de nous faire parvenir à l'avance vos besoins spécifiques lorsque vous visitez l’un de nos espaces - nous serons ravis de répondre à vos demandes d'accessibilité du mieux que nous le pourrons!