Aperçu du poste  

Titre : Manager des centres d’intervention bilingue  

Statut : Temps complet  

Lieu : Montreal (à domicile temporairement en raison du COVID-19)

Relève de : Gestionnaire principal des opérations – Centres d’intervention  

Horaire de travail : Tel que mentionné ci-dessous :

OPTION 1

 

Rotation 1

Dimanche

Lundi

Mardi 

Mercredi 13h-23h

Jeudi 21h-7am

Vendredi 21h-7am

Samedi 21h-7am

 

Rotation 2

Mercredi 21h-7am

Jeudi 21h-7am

Vendredi 21h-7am

 

*Quart de travail de 10 heures, en moyenne 31.5 hrs/semaine

 

OPTION 2

 

Rotation 1

 

Dimanche

Lundi

Mardi

Mercredi 13h-21h

Jeudi 23h-7am

Vendredi 23h-7am

Samedi 23h-7am

 

Rotation 2

 

Mardi 23h-7am

Mercredi 23h-7am

Jeudi 23h-7am

Vendredi 23h-7am

 

 

*Quart de travail de 8 heures, en moyenne 28 hrs/semaine

 

Est-ce toi ?  

Êtes-vous motivé par la possibilité d’avoir un impact positif sur la santé mentale des jeunes au Canada ? Votre passion est d’aider les jeunes à relever les défis de grandir dans un monde complexe, en constante évolution et axé sur la technologie d’aujourd’hui ?  

En tant que manager des centres d’intervention, vous ferez partie d’une équipe de plusieurs managers responsables des systèmes opérationnels quotidiens pour fonctionner sans heurts et pour vous assurer que Jeunesse, J’écoute remplit son rôle « d’être là pour les enfants ». Vous devez comprendre la situation dans son ensemble et faire face à plusieurs situations complexes à la fois.   

Jeunesse, J’écoute est sur un chemin transformationnel qui changera le paysage de la santé mentale des jeunes au Canada. Nous ne pouvons pas le faire sans une équipe qui souhaite changer la donne et contribuer à alimenter ce voyage. Nous avons besoin de membres de l’équipe passionnés pour faire une réelle différence dans la vie des jeunes. Il faudra du courage. Il faudra de la résilience.  

Est-ce que ceci vous ressemble ? Si oui, continuez à lire…  

L’organisation  

Jeunesse, J’écoute est un chef de file canadien et mondial, connu pour son expertise et son innovation continue en tant que seul service professionnel de counseling et d’information 24/7 pour les jeunes en anglais et en français. Nous sommes pionniers dans les solutions de soins virtuels et de cybersanté pour les jeunes au Canada depuis 30 ans.  

Depuis 1989, nous offrons aux enfants, aux adolescents et aux jeunes adultes une bouée de sauvetage critique d’espoir et de soutien grâce à nos services gratuits, anonymes et confidentiels, dont la recherche montre qu’ils améliorent considérablement la santé mentale des jeunes.  

Les jeunes contactent les intervenants professionnels de Jeunesse, J’écoute et les bénévoles formés de tous les coins du pays par téléphone, clavardage en direct et textos, et bénéficient de leur base de données des programmes locaux destinés aux jeunes. Le site Web de Jeunesse, J’écoute est un modèle largement reconnu, de conception axée sur les jeunes ; offrant des outils thérapeutiques, des jeux, des informations et des conseils.  

Le poste  

En tant que manager des centres d’intervention, vous serez responsable de veiller à ce que la meilleure qualité possible de services de counseling, d’information et de référence par téléphone et par clavardage soit fournie par les intervenants de Jeunesse, J’écoute. Les personnes retenues assureront aux intervenants la gestion, le soutien, la supervision et le leadership.   

Ce que vous ferez  

• Offrir un support clinique et opérationnel aux intervenants ; 
• Mettre à jour les notes et rapports de supervision ou d’évaluation de la performance ; 
• Gérer et évaluer les activités des intervenants, c’est-à-dire au respect de l’horaire, des comptes-rendus, etc. ; 
• Observer et évaluer les compétences des intervenants ainsi que leur performance afin qu’ils respectent les normes cliniques et opérationnelles, en partenariat avec l’équipe d’assurance-qualité et de gestion des effectifs ; 
• Veiller au respect des normes, dont celles de qualité, de formation, de performance opérationnelle et de conduite professionnelles ; 
• Collaborer, consulter et bâtir des relations solides avec les collègues et les autres départements, entre autres de gestion des effectifs, d’assurance-qualité, de formation et d’enseignement, de ressources humaines ; 
• Offrir le soutien nécessaire aux intervenants en offrant du débriefing ou en leur permettant de s’exprimer. Supporter les stratégies visant le bien-être des intervenants ; 
• Participation au système de disponibilités sur appel. 

Ce dont vous aurez besoin  

• Études postsecondaires, baccalauréat ou maîtrise en travail social ou psychologie ou toute autre discipline pertinente 
• L’obtention d’une certification ou d’une accréditation à un ordre professionnelle sera considérée comme un atout 
• Avoir un minimum de 4 ans d’expérience pertinente en supervision d’intervenants et comme intervenants pour la clientèle des jeunes
• Avoir un minimum de 2 ans d’expérience dans le secteur des services sociaux (ou toute autre expérience équivalente)
• Excellente connaissance de l’intervention téléphonique, des principes et techniques d’intervention en cas de crise, des approches d’intervention (par exemple, modèles de thérapie brève axée sur les solutions et narrative) 
• N’avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l’emploi

Vous disposez déjà des éléments suivants :  

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et stratégies de résolution de problèmes pour travailler avec un groupe de clients diversifié
• Excellentes compétences organisationnelles et administratives
• Capacité démontrée de superviser, d’enseigner et d’agir comme mentor pour l’intervention par téléphone et clavardage
• Forte aptitude technique et connaissance des applications informatiques 
• Maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit) est considéré comme un atout
• Connaissance des problèmes auxquels sont confrontés les enfants, les jeunes et les familles vulnérables
• Connaissance des lois et des services affectant la vie des enfants et des adolescents canadiens
• Flexibilité et volonté de travailler dans un centre 24/7
• Capacité à travailler dans une équipe multidisciplinaire et de façon autonome
• Capacité à collaborer à la création d’un environnement d’apprentissage
• Engagement démontré à améliorer la santé et le bien-être des jeunes au Canada
• Compétence technique avec la suite d’applications MS Office et expérience en ligne / web ou technologie
• Engagement démontré envers les meilleures pratiques et l’amélioration de la qualité
• Engagement envers la vision et les objectifs de l’organisation

Et finalement…  

Êtes-vous inspiré à aider à répondre aux besoins en évolution rapide des jeunes au Canada aujourd’hui et êtes-vous prêt à contribuer à une organisation dynamique dédiée à l’amélioration de leur santé mentale et de leur bien-être ?  

Histoire en devenir !  

Cela ressemble-t-il à un voyage auquel vous souhaitez participer ?  

Joignez-vous à nous !  

Visitez https://workforcenow.adp.com/mascsr/default/mdf/recruitment/recruitment.html?cid=47b3570c-71ad-4487-bc6c-890b4531acac&lang=fr_CA  

Ouvrez la publication et cliquez sur le bouton « Postuler » dans le coin supérieur droit de la page. Veuillez joindre un seul fichier avec votre curriculum vitae et lettre de motivation, intitulé :   

* lastname_firstname_Counseling Manager, Montreal *  

Ce poste sera affiché jusqu’au 25 janvier 2021.  

Pour plus d’informations sur Jeunesse, J’écoute, veuillez visiter notre site Web à l’adresse suivante : http://www.jeunessejecoute.ca/simpliquer/a-propos-de-nous/jeunesse-jecoute-cest-quoi?  

Membre accrédité, Imagine Canada Standards Program.  

Jeunesse, J’écoute s’engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous acceptons les candidatures de membres de groupes de minorités visibles, de femmes, d’Autochtones et de personnes handicapées, de membres de groupes de minorités sexuelles et d’autres personnes qui respectent et reflètent la diversité des utilisateurs des services.  

Jeunesse, J’écoute s’engage à fournir un environnement et des logements sans obstacle, conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). Si vous êtes contacté pour une opportunité d’emploi, veuillez informer la personne des ressources humaines si vous avez besoin d’une adaptation, à n’importe quelle étape du processus de recrutement.