Job Posting 70542

Commis à l’accueil et au service aux donateurs
Développement et Paix
Montreal Metro area
Montréal
closed 7 days ago (Thu, 6 May)
full time


L’organisme

DÉVELOPPEMENT ET PAIX - CARITAS CANADA est l’organisme officiel de solidarité internationale de l’Église catholique canadienne et l’une des principales ONG canadiennes de développement international. Cet organisme appuie des partenaires locaux dans plusieurs pays du Sud. Grâce à un réseau de membres présents partout au Canada, DÉVELOPPEMENT ET PAIX sensibilise la population canadienne aux causes de la pauvreté et de l’injustice dans le monde et la mobilise dans des actions de changement social.

Les responsabilités

Sous la supervision de la personne directrice des communications et campagnes et sous la coordination de la personne agente administrative, la personne commis à l’accueil et au service des donateurs est responsable de répondre de façon courtoise, professionnelle et juste aux visiteurs et aux diverses demandes provenant des personnes donatrices et des autres personnes interlocutrices.

Elle contribue au succès des multiples campagnes en interagissant avec les personnes donatrices et autre public, en les informant sur les activités que Développement et Paix réalisent à l’international et au Canada grâce à leurs actions et leur générosité.

Principales fonctions:

1. Être à l’écoute, répondre, filtrer, traiter et acheminer tous les appels et courriels généraux de l’organisation, en offrant un service exceptionnel et en évaluant avec exactitude les besoins des personnes donatrices et des autres personnes interlocutrices;

2. Collaborer avec l’équipe de philanthropie à réengager les anciens donateurs, préserver les donateurs existants et les fidéliser en fournissant des recommandations et des solutions alternatives pour maintenir la contribution financière d'une personnes donatrice;

3. Participer aux rencontres de l’équipe des communications et campagnes afin de collaborer et de s’informer sur les activités de l’organisation et d’en faire la promotion auprès des personnes donatrices;

4. Effectuer l’enregistrement des dons et autres opérations ou corrections en lien avec la base de données (prise de dons, changements d’adresse ou autres, émission de copies de reçu d’impôt, etc);

5. Collaborer à la rédaction, la mise à jour et à l’envoi de divers documents destinés aux personnes donatrices (ex. Remerciements, cartes de Noël et don in Memoriam, expiration de carte de crédit);

6. Traiter tout ce qui a trait au courrier et à la messagerie et s’approprier les fonctions du système téléphonique.

Les exigences

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en technique de bureau ou l’équivalent
• Maîtrise du français et de l’anglais, parlés et écrits
• Trois ans d’expérience pertinente
• Bonne capacité d’écoute et excellente communication avec le public
• Courtoisie, efficacité, rigueur et discrétion
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)
• Connaissance d’un logiciel de base de données (Pro don – atout)
• Capacité à travailler selon un horaire fixe et dans un bureau à aire ouverte

Les conditions de travail

• Semaine de travail de 35 heures
• Conditions de travail concurrentielles selon la convention collective, incluant assurances collectives et fonds de pension.

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