Job Posting 76155

Chef d’équipe, Programme d'abandon tabagique / Ligne J’Arrête
Société canadienne du cancer
Montreal Metro area
closed 4 days ago (Fri, 22 Oct)
full time

POURQUOI VOUS JOINDRE À LA SOCIÉTÉ CANADIENNE DU CANCER (SCC)?

La Société canadienne du cancer travaille sans relâche afin de sauver et d’améliorer des vies. Nous finançons les plus brillants chercheurs sur le cancer. Nous fournissons un réseau d’aide empreint de compassion à toutes les personnes atteintes de cancer, d’un océan à l’autre et pour tous les types de cancer. En tant que voix des hommes et des femmes au pays qui ont le cancer à cœur, nous travaillons de concert avec les gouvernements pour établir des politiques en matière de santé afin de prévenir le cancer et de soutenir les personnes touchées par la maladie. Aucun autre organisme ne fait ce que nous faisons pour améliorer des vies aujourd’hui et changer l’avenir du cancer à jamais.

 

APERÇU DE L’EMPLOI :

 

Sous la supervision de la gestionnaire principale, Programmes d’abandon tabagique, vous aurez la responsabilité partagée avec votre collègue chef d’équipe, de la gestion des ressources humaines, de l’assurance de la qualité ainsi que de la supervision des opérations quotidiennes et des services offerts par téléphone, par courriel et par messages texte à la Ligne J’ARRÊTE. Environnement de travail de centre d’appels comportant des distractions et des interruptions.

 

Les chefs d’équipe fournissent du soutien et de l’encadrement en assurant la supervision des spécialistes en cessation tabagique œuvrant à la ligne afin de s’assurer de l’efficacité des opérations de la ligne, du respect des objectifs établis et des meilleures pratiques ainsi que du maintien des normes de qualité des services. Exigences occasionnelles de travailler en dehors des heures normales, y compris les soirs et, rarement, les fins de semaine.

 

Télétravail et déplacements occasionnels à nos bureaux situés à Montréal.

 

 

CE QUE VOUS FEREZ :

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES / ENCADREMENT DU PERSONNEL

  • Effectuer les tâches liées au recrutement, à l’embauche, à l’intégration et au départ du personnel.
  • Gérer le rendement du personnel sous sa responsabilité, superviser les formateurs de la ligne et participer, lorsque requis, à la prestation de la formation du personnel.
  • Établir des objectifs de performance des membres de l’équipe et superviser l’évaluation des mesures d’indicateurs individuels et du service, notamment par le monitoring d’appels. 

Fournir un encadrement et un soutien au personnel sur une base régulière afin d'améliorer les interventions, le service à la clientèle et l’efficacité des opérations, en offrant des commentaires constructifs, en surveillant le respect des protocoles établis, en effectuant du monitoring d’appels au besoin, etc.

SUPERVISION DES ACTIVITÉS DU SERVICE / ASSURANCE DE LA QUALITÉ

  • Agir en tant que responsable de la cogestion des horaires, des présences et des vacances, de l’attribution des tâches, de la coordination des projets, ainsi que de la résolution des problèmes, en s’adressant à la gestionnaire principale, le cas échéant.
  • Planifier, organiser, ajuster et superviser les opérations de la ligne en fonction des besoins opérationnels, des ressources humaines et des campagnes promotionnelles, et ce, en conformité avec les objectifs et les orientations définis dans le protocole ministériel, les politiques et procédures établies à la ligne.
  • Analyser les besoins opérationnels du service et faire des recommandations à sa supérieure.
  • Assurer la qualité de la collecte de données et la tenue de dossier à des fins d’évaluation du rendement et de l’assurance de la qualité.
  • Veiller à l’assurance qualité des services offerts à la ligne selon les objectifs établis, notamment par le monitoring d’appels, la supervision des réponses par courriel et par texto, par des rapports de rétroaction au personnel et à sa supérieure.
  • Surveiller les activités et communiquer aux membres de l’équipe les progrès en ce qui concerne les appelants plus difficiles. Effectuer des rétroactions auprès du personnel, examiner les cas des appelants plus difficiles et proposer des solutions, approuver les plans d’intervention des appelants et communiquer avec le personnel et sa supérieure, le cas échéant.
  • Superviser les activités du service à la clientèle et assurer une gestion proactive des suivis des insatisfactions, en collaboration avec les spécialistes principaux de la ligne et en informer sa supérieure ou les autres directeurs concernés.
  • Procéder à la mise en œuvre et à la coordination de certains projets et de nouvelles initiatives liées à la prestation de services. Assurer la bonne marche des opérations lors de projets avec les partenaires et les professionnels de la santé.
  • Contribuer au rayonnement de la ligne J’ARRÊTE auprès des professionnels de la santé, des partenaires et des employés de la SCC.

SUPERVISION DES RESSOURCES ADMINISTRATIVES ET TECHNOLOGIQUES

  • Participer activement au projet d’implantation de la téléphonie, de la migration de la base de données, de l’implantation d’un nouveau système d’intégration des données avec les partenaires et effectuer une prompte résolution des problèmes techniques.
  • Analyser les activités du centre d’appel selon les indicateurs de performance établis pour les différents services de la ligne et faire des recommandations à sa supérieure.
  • Collaborer à la production des statistiques mensuelles, de la compilation des formulaires de satisfaction, ainsi que tout autre rapport requis périodiquement.
  • Collaborer au suivi des indicateurs mensuels et annuels et participe activement à l’harmonisation des pratiques et des opérations, conformément aux objectifs définis par le protocole ministériel.
  • Collaborer à la rédaction de rapports de gestion mensuels, de rapports d’activité annuels et fournir des recommandations.
  • Traiter des informations sensibles et veiller au strict respect de la politique de confidentialité.
  • Superviser le bon fonctionnement de l’ensemble des bases de données, des plateformes (SMAT, Telask, etc.) et des programmes pour chacun des projets en cours.
  • Agir à titre d’agent de liaison avec d’autres programmes en cessation tabagique au Canada
  • Collaborer à tout autre mandat connexe désigné par sa supérieure.

QUALIFICATIONS:

  • Diplôme d’études postsecondaires dans le domaine de la santé ou des services sociaux avec un minimum de 3 ans d’expérience connexe ou une combinaison équivalente d’études, de formation et d’expérience.
  • Grande expérience en supervision individuelle et en gestion d’équipe.
  • Solides compétences interpersonnelles.
  • Capacité de coordination et de mobilisation des membres d’une équipe.
  • Grandes compétences démontrées en matière d’organisation et de gestion du temps.
  • Expérience en coordination ou en gestion de projet.
  • Gestion efficace des priorités.
  • Forte capacité à résoudre les problèmes et à parvenir à des résolutions judicieuses.
  • Connaissances de la théorie des stades de changement en ce qui concerne les dépendances et le renoncement au tabac (atout).
  • Compétences en matière d’approches en entretien motivationnel et cognitivo-comportementales (atout).
  • Capacité avérée à prendre des initiatives et à être proactif, notamment dans les domaines de l’amélioration et de l’optimisation des processus.
  • Bilinguisme (anglais/français), excellente maîtrise du français écrit;
  • Maîtrise des logiciels de la suite MS Office (incluant Microsoft Team) et grande aisance dans l’utilisation de bases de données.
  • Connaissance des politiques et des procédures à la Société canadienne du cancer (atout).
  • Une vérification du casier judiciaire est requise.

 

CE QUE NOUS OFFRONS :

La SCC offre de riches possibilités de se démarquer dans la lutte contre le cancer. Nous sommes déterminés à favoriser une culture inspirante et favorable qui met en lumière nos valeurs fondamentales : DÉVOUEMENT   DÉTERMINATION   INTÉGRITÉ   DYNAMISME.

 

Vous mettez vos compétences et votre dévouement au profit de la SCC et nous vous offrons en retour d’intéressantes conditions de rémunération, dont un salaire concurrentiel, d’excellents avantages sociaux et une expérience professionnelle enrichissante qui vous permet chaque jour de faire une réelle différence.

 

 

POUR POSTULER :

Les candidats qualifiés sont invités à nous envoyer leur curriculum vitæ, une lettre de présentation et leurs attentes salariales avant le DATE.

À l’attention des candidats internes : ce poste est situé dans l’échelon salarial 5.

 

La Société canadienne du cancer souscrit aux principes de l’égalité en matière d’emploi et encourage tous les candidats qualifiés à postuler. La SCC fera des accommodements raisonnables aux personnes atteintes de handicap qui en font la demande.

 

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt à se joindre à notre équipe. Toutefois, seules les personnes dont la candidature a été retenue seront contactées pour une entrevue.

 

Veuillez noter que, conformément au mandat de la Société canadienne du cancer qui est de servir de modèle et de promouvoir des modes de vie sains, les employés ne peuvent pas fumer dans les locaux de la SCC, à proximité de ceux-ci ni dans le cadre de fonctions liées à la SCC.

 

En vertu des lois sur la santé et la sécurité au travail, nous devons en tant qu’employeur protéger nos travailleurs contre les risques pour la santé et la sécurité sur leur lieu de travail. La SCC a mis en place une politique de vaccination obligatoire qui entrera en vigueur le 8 novembre 2021 (le 15 octobre au Québec et le 26 octobre en Colombie-Britannique), laquelle exige que tous les employés travaillant dans l’un de nos lieux de travail physiques soient entièrement vaccinés contre la COVID-19. Tous les employés devront confirmer leur statut vaccinal au moyen d’un formulaire en ligne sécurisé ou d’une application automatisée. Les accommodements raisonnables et le travail à distance seront évalués au cas par cas.

 

Suivez-nous en ligne.

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