Job Posting 86301

Coordonnateur(-trice), Formation et assurance de la qualité
Croix-Rouge canadienne
Work From Home - Alberta, British Columbia, Ontario, Quebec, Saskatchewan, Manitoba, New ...
N’importe où au Canada
closes in 13 days (Mon, 22 Aug)
full time  •  De 43 157 $ à 62 937 $ /année

Titre : Coordonnateur(-trice), Formation et assurance de la qualité

Lieu : N’importe où au Canada

Statut d’emploi : Permanent à temps plein

Fourchette salariale : De 43 157 $ à 62 937 $ /année

 

La Croix-Rouge canadienne (CRC), organisme sans but lucratif des plus réputés et inspirants au monde, cherche à pourvoir un poste de coordonnateur ou de coordonnatrice, Formation et assurance de la qualité pour se joindre à son équipe. 

Aider les autres est l’une de vos passions et vous aimeriez travailler avec des personnes tout aussi dévouées que vous? En soumettant votre candidature, vous franchirez la première étape du processus qui pourrait vous mener à intégrer une organisation dynamique.

Toutes les actions de la CRC sont guidées par sept Principes fondamentaux, soit l’humanité, l’impartialité, l’indépendance, la neutralité, le volontariat, l’universalité et l’unité. Nous aidons les personnes et les collectivités dans le besoin au Canada et à l’étranger et nous contribuons à renforcer leur résilience.

Dès le processus d’embauche, nous nous engageons à offrir un milieu de travail inclusif, accessible et sans obstacle dans lequel tout le monde peut s’épanouir. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler, particulièrement les personnes autochtones, les personnes vivant avec un handicap, les personnes racisées et les personnes issues de la diversité sexuelle et de genre, ainsi que toutes les personnes partageant nos valeurs et notre volonté de bâtir un environnement de travail inclusif et diversifié.

En collaboration avec la gestionnaire principale, Service de la philanthropie, la personne retenue tirera parti de ses compétences et de son expérience pour mettre en œuvre les pratiques exemplaires, produire de la documentation et offrir de la formation, de l’encadrement et du soutien technique à tous les utilisateurs et utilisatrices des systèmes de données et outils technologiques des services de Philanthropie et des Finances. La personne retenue sera responsable de la coordination et de la prestation des initiatives de formation (à distance ou sur place) portant sur les bases de données du service de Philanthropie (Blackbaud CRM [BBCRM] et UNITY) ainsi que de communiquer le programme et les détails aux demandeurs et demandeuses et autres formateurs et formatrices. Elle sera aussi responsable de surveiller les formations, d’effectuer des suivis et de produire des rapports, de même que d’appuyer les utilisateurs et utilisatrices dans leur parcours d’apprentissage. Elle concentrera ses efforts sur le contrôle de la qualité, les vérifications d’intégrité des données et, au besoin, offrira de la formation, de l’encadrement et du mentorat aux personnes concernées.

Dotée d’une grande connaissance du secteur et d’une bonne capacité de réflexion, la personne retenue aidera le personnel de première ligne responsable des collectes de fonds à respecter les processus et à tenir les dossiers dans l’ensemble des systèmes du service de Philanthropie afin de faciliter la production d’analyses et de rapports opérationnels. Elle agira comme principale personne-ressource pour répondre à toutes les demandes soumises à l’équipe de marketing du service de Philanthropie au moyen de la plateforme JIRA Service Management.

 

Tâches et responsabilités

  • Offrir régulièrement de la formation sur la base de données UNITY à l’ensemble des utilisatrices et utilisateurs nouveaux ou habitués, et ce, en personne, par téléphone, par Zoom, etc.

  • Transmettre les nouveaux processus, les documents d’instructions et les modules de formation (calendriers de formation) aux personnes concernées.

  • Servir d’agent ou d’agente de niveau 1 des services de soutien à la philanthropie par l’entremise de la plateforme JIRA Service Management et respecter les ententes de niveau de service. Classifier les demandes, évaluer, étudier et traiter les demandes de base et transférer les demandes complexes aux membres d’équipe appropriés.

  • Mettre son expertise en matière de bases de données BBCRM-UNITY au service des membres de l’équipe responsable des relations avec les donateurs et donatrices du service de Philanthropie et représenter les intérêts techniques de ce service au sein de groupes de travail, selon les besoins.

  • Communiquer de manière proactive avec les parties prenantes internes et externes et les fournisseurs de services, leur faire valoir les points importants et collaborer avec eux pour s’assurer que les exigences techniques sont respectées lors des opérations quotidiennes et des appels spéciaux.

  • Collaborer avec l’équipe de la gestion de l’information pour déterminer les possibilités d’effectuer un contrôle de la qualité et de maintenir l’intégrité des données. Par exemple, l’équipe de la gestion de l’information peut signaler un problème lié aux données ou encore, la personne retenue peut travailler avec l’équipe de la gestion de l’information pour renforcer l’intégrité des données ou effectuer des interrogations de données.

  • Aider les parties prenantes à trouver, à élaborer et à privilégier des stratégies et des plans de gestion de risques. Surveiller les problèmes de qualité, en dégager des tendances et établir des plans d’action pour atténuer et éliminer les problèmes. Dans l’éventualité d’un appel de fonds d’envergure, la personne retenue devra assumer les responsabilités suivantes :

  • Offrir de la formation aux employées et employés temporaires en la modulant en fonction des besoins immédiats, offrir un appui technique et un soutien en matière de données à l’équipe de Philanthropie.

 

Profil recherché:

  • Être titulaire d’un diplôme d’études postsecondaires d’un établissement reconnu dans une discipline pertinente, et posséder de trois à cinq années d’expérience professionnelle pertinente, ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience.

  • Maîtriser l’anglais et le français à l’oral et à l’écrit.

  • Posséder des compétences exceptionnelles en organisation, en gestion du temps, en calcul et dans le domaine technique.

  • Posséder d’excellentes aptitudes en analyse et en résolution de problèmes pour élaborer des stratégies, cerner les lacunes et mettre en œuvre des solutions pour le programme.

  • Maîtriser les logiciels Word, Excel, PowerPoint et Visio ainsi que les bases de données pour la gestion de collectes de fonds; la connaissance de BBCRM constitue un atout.

  • Pouvoir établir de solides relations de travail avec le personnel dans l’ensemble des services, comme en témoignent une expérience de travail d’équipe et un esprit de collégialité, afin d’établir des relations à l’intérieur et à l’extérieur du service de Philanthropie.

  • Encourager une collaboration et un dialogue ouverts favorisant l’harmonisation et la cohésion dans l’ensemble de l’organisation.

  • Favoriser et intégrer les améliorations continues et l’innovation dans toutes nos tâches.

  • Pouvoir établir un lien de confiance en dirigeant les activités de développement organisationnel, de développement des talents et de gestion du rendement.

 

Conditions de travail:

  • La personne retenue travaillera principalement dans un environnement propre et sécuritaire. 

  • Elle travaillera selon un modèle hybride (au bureau et en télétravail) et pourrait devoir travailler selon un horaire atypique lors de déplacements ou de certaines missions et pendant les périodes d’intervention ou d’appels de fonds en cas de catastrophe.

  • Elle doit être disposée à se déplacer au Canada pour offrir des formations dans le cadre de la mise en œuvre de la nouvelle base de données.

  • Elle devra accepter de se soumettre à une vérification de son casier judiciaire.

  • Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Les personnes qui ne sont pas citoyennes ou résidentes permanentes du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d’occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature. Consultez notre foire aux questions pour en savoir plus.

  • La personne retenue pour ce poste et cette opération devra être adéquatement vaccinée contre la COVID‑19. La CRC s’engage toutefois à accommoder les candidates et les candidats qui ne peuvent satisfaire à cette exigence pour des motifs liés aux droits de la personne.

 

Veuillez nous aviser dès que possible des mesures d’adaptation dont vous pourriez avoir besoin à n’importe quelle étape du processus. Nous traiterons en toute confidentialité l’information reçue au sujet des demandes d’adaptation.

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