Transit Secours de la région de Montréal

Gestionnaire des opérations Mise à jour: 02 mai 2023

Le poste

Le·La gestionnaire des opérations se rapporte directement à la direction de la succursale de Transit Secours de la région de Montréal et à la direction nationale des opérations. Ce poste requiert une supervision de tous les éléments des services de déménagement et d’entreposage de Transit Secours de la succursale locale, en collaboration avec l’équipe, afin d’assurer le bon déroulement. 

Responsabilités principales

• Veiller et soutenir les superviseur·se·s des équipes suivantes : à l’accueil, de coordination des déménagements, de planification, et de déménageur·se·s en chef 
• Pendant son quart de travail, être disponible par téléphone et sur la plateforme Slack, pour discuter des enjeux opérationnels urgents avec les équipes suivantes : à l’accueil, de coordination des déménagements, de déménageur·se·s en chef, et de planification 
• Développer et maintenir des liens avec les personnes responsables des maisons d’hébergement et les organismes de référence en faisant des présentations informatives, en vérifiant auprès des gestionnaires d’organismes régulièrement, et en traitant directement les préoccupations au fur et à mesure  
• Maintenir un lien avec les partenaires opérationnel·le·s (c.-à-d. compagnie de location de véhicules, compagnie d’entreposage, compagnie de sécurité, services de traduction, services d’adoption des animaux de compagnie) en faisant des présentations informatives, en vérifiant auprès des gestionnaires d’organismes régulièrement, et en traitant directement les préoccupations au fur et à mesure 
• Présider aux réunions des opérations locales accompagné·e du·de la superviseur·se à l’accueil, du·de la superviseur·se de la coordination des déménagements, du·de la superviseur·se des déménageur·se·s en chef, et tout·e autre employé·e pertinent·e, afin de faire la révision de l’état actuel des centres d'entreposage, du personnel, des partenariats, etc. De même que la remédiation des préoccupations opérationnelles 
• Rencontrer régulièrement la direction de la succursale et la direction nationale des opérations pour discuter des mises à jour, des rapports, et des statistiques critiques lorsqu'il y a lieu de démontrer l’efficacité des politiques et des procédures opérationnelles actuelles
• Gérer au besoin les projets en cours et provisoires (c.-à-d. stage étudiant) 
• Collaborer avec le·la gestionnaire des services de bénévoles afin de coordonner les efforts du recrutement à l’équipe des opérations (c.-à-d. tous les rôles des bénévoles administratif·ve·s et déménageur·se·s ⁄ conducteur·trice·s), y compris les rôles opérationnels, en plus de la création appropriée des descriptions de poste 
• Soutenir l’équipe des services de bénévoles lors de l’intégration de nouveau·elle bénévole pour les rôles opérationnels en fournissant, au besoin, les mises à jour nécessaires pour les présentations des sessions d’orientation des bénévoles 
• Maintenir les sections locales des manuels opérationnels et la documentation pour les responsables à l’accueil, le·la coordonnateur·trice des déménagements (CM), les responsables en planification, et les déménageur·se·s en chef 
• Être disponible, au besoin, pour appuyer tous les rôles opérationnels

Qualifications

• Minimum de 2 ans d’expérience démontrée en gestion de projets secteur sans but lucratif  
• Minimum de 2 ans d’expérience démontrée en logistique et/ou en opérations dans un environnement sans but lucratif, travaillant auprès de populations vulnérables (telles les populations migrantes, les personnes en situation de handicap, les personnes LGBTQ+) 
• Minimum de 2 ans en gestion d’équipes de bénévoles 
• De solides aptitudes en communication et en résolution de problème 
• Parfaitement bilingue démontrant une excellente maîtrise en français et en anglais, écrit et oral (l’anglais est nécessaire afin de pouvoir communiquer avec les client·e·s qui ne parlent pas le français, soit 30% de notre clientèle). Langue supplémentaire est un atout. 
• Engagement à respecter les valeurs organisationnelles de Transit Secours et à maintenir des pratiques tenant compte des traumatismes, anti-racistes, anti oppressives, centrées sur la clientèle, inclusives des gens LGBTQI+ 
• Excellente connaissance pratique de la Suite Google et de la plateforme Slack 
• Connaissance des secteurs liés à la violence faite aux femmes et à la violence basée sur le genre, particulièrement axée sur les maisons d’hébergement pour les femmes, est un atout
• Expérience à diriger une équipe nombreuse à distance 
• Avoir de solides principes d’éthique et mettre l’accent sur l’intégrité et l’excellence dans tous les domaines de responsabilité  
• Fortes compétences d’organisation et habitudes de travail fiables
• Personnalité dynamique et ouverte
• Habilités à travailler de façon indépendante et en équipe dans un environnement professionnel, dynamique avec une charge importante de responsabilités, gérant de multiples priorités
• Sens de l’organisation distinctif pouvant exécuter de tâches multiples et travailler sous pression afin de respecter les échéances
• Faire preuve de rigueur et avoir le souci du détail  

Détails du poste:

• 30 heures par semaine (y compris 4 à 6 heures de garde par semaine). 
• Disponibilité requise inclut la semaine, le soir et la fin de semaine   
• Travail à distance avec des réunions et des événements en présentiel 

L’organisation

Transit Secours (TS), un organisme de bienfaisance pancanadien porté par des bénévoles, fournit des services de déménagement et d’entreposage gratuits aux survivant·e·s quittant la violence. TS est le seul service du genre au Canada. Chaque année, en collaboration avec des entreprises partenaires et des organismes communautaires, nos équipes consacrent plus de 70 000 heures de travail à soutenir les familles en transition vers une vie sans violence. 

Travailler chez Transit Secours, c'est contribuer à une mission qui a un impact significatif sur les familles victimes de violence et soutenir les survivant·e·s dans leur transition vers une vie sans violence. En plus, c’est jouer un rôle dans la lutte contre la violence basée sur le genre. Nous recrutons sans cesse des personnes bienveillantes et généreuses pour agrandir notre équipe.

Pour postuler

• Faire parvenir votre curriculum vitae et votre lettre de motivation à , en insérant à la ligne d’objet: Application - Gestionnaire des opérations de TSRM. Une lettre de motivation expliquant pourquoi votre expérience et vos qualifications sont aptes à ce poste est requise. Toute demande sans lettre de motivation ne sera pas retenue.

Notez: Une vérification des antécédents criminels et des références seront entreprises pour

le·la candidat·e retenu·e.

Transit Secours souscrit au principe d’égalité d’accès à l'emploi. Les femmes et les personnes non-binaires racisées, et/ou s’identifiant comme LGBTQ+, et/ou vivant avec un handicap sont encouragées à postuler. Veuillez communiquer avec , pour toute demande  d’adaptation.

Déclaration d’embauche Covid-19 

Malgré la pandémie de la COVID-19, les fonctions opérationnelles et les services de déménagements et d’entreposage, unique en soi, continuent à Transit Secours. Nos mesures de sécurité rigoureuses protègent davantage nos bénévoles, notre personnel, nos partenariats, et nos clients.