Information sur le poste

Date de début : le plus rapidement possible

Salaire : Niveau A sur la grille salariale de MSF Canada, 53 100 $ par année

Statut : Il faut être légalement autorisé/e à travailler au Canada ; MSF Canada n'est pas en mesure de soutenir un processus d'obtention de permis de travail pour les candidats de l'extérieur du Canada.

Impact du poste

Les représentants des services aux donateurs établissent, entretiennent et renforcent les relations avec les donateurs actuels et potentiels de Médecins Sans Frontières (MSF). Ils fournissent un service exceptionnel à toute personne qui contacte MSF, principalement par téléphone et par courriel, en dirigeant les gens et en contribuant au parcours positif des donateurs, qui est le prolongement de la marque MSF.

Principales responsabilités

• Dépasser les attentes des donateurs dans les interactions téléphoniques et électroniques entrantes et sortantes
• Créer un sentiment de fierté et de camaraderie avec les donateurs et les collègues pour leur contribution au travail de MSF en tant que mouvement
• Démontrer un grand sens du service envers les donateurs et maintenir un niveau élevé de compréhension face à la situation et aux besoins des donateurs
• Faire un travail rigoureux de tenue des dossiers et de maintenance des bases de données

Responsabilités spécifiques au poste

• Engagement - Démontrer un grand professionnalisme dans les communications verbales et écrites afin d'engager le dialogue avec les donateurs qui ont demandé du soutien supplémentaire par téléphone et par courriel, ou qui ont été identifiés comme ayant besoin de soutien supplémentaire
• Administration - Faire le tri du courrier interne et traiter les dons physiques; Soutenir les activités de traitement et de gestion des dons, ainsi que de gestion et de reconnaissance des donateurs
• Soutien à la collecte de fonds - Porter à l'attention de ses supérieurs les demandes provenant des services aux donateurs
• Contrôle de la qualité et recherche de solutions - Recueillir et mettre à jour les informations destinées à la production de rapports

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Connaissances et expériences

• Expérience avec les services aux donateurs ou à la clientèle, ou interaction similaire avec le public
• Expérience de travail avec les applications MS Office et les programmes de messagerie électronique
• Connaissance du secteur à but non lucratif ou expérience de la collecte de fonds
• Expérience de travail avec Raiser's Edge de Blackbaud, Luminate Online et/ou ZenDesk, ou des bases de données et systèmes similaires

Éducation, certifications et langues

• Maîtrise de l'anglais
• Maîtrise du français