Role : Intervenant•e bilingue à la ligne d’urgence – Temps partiel
Employeur : Centre canadien pour mettre fin à la traite des personnes
Type d’emploi : Temps partiel / contrat d’un an
Description du poste : Trois quarts de travail par semaine, pour un total de 25,5 heures hebdomadaires, dont 24 heures rémunérées. Les quarts de travail sont concentrés le samedi et le dimanche, avec un quart flexible en semaine en fonction des besoins opérationnels.
Lieu de travail : À distance, il est nécessaire d’être autorisé•e à travailler et à résider au Canada
Relève de : Responsables de la ligne d’urgence
Salaire : 28,12 $/heure plus un ensemble d’avantages sociaux compétitifs
Date de début et formation obligatoire : Avril 2026.

À propos du centre

Fondé en 2016, le Centre canadien pour mettre fin à la traite des personnes (le Centre) est un organisme caritatif national qui se consacre à la lutte contre toutes les formes de traite des personnes au Canada. Nous nous efforçons de susciter un changement systémique en établissant des partenariats avec des personnes ayant vécu cette expérience, tous les niveaux de gouvernement, les fournisseurs de services de première ligne et les organisations du secteur privé afin de promouvoir des pratiques efficaces et fondées sur des données probantes. Notre travail renforce le mouvement national de lutte contre la traite des personnes par le biais de l’éducation et de la sensibilisation, des politiques et de la défense des droits, de la recherche et de la collecte de données, ainsi que de la mobilisation et du partage des connaissances entre les différents secteurs.

En 2019, le Centre a lancé la Ligne d’urgence canadienne contre la traite des personnes, un service confidentiel, multilingue et accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, qui soutient les victimes et les survivant•e•s en les mettant en relation avec les ressources locales immédiates de leur choix, notamment les services sociaux, l’aide juridique ou les forces de l’ordre s’ils le souhaitent. La ligne d’urgence accepte également les informations provenant de tiers.

Le poste

Le Centre recherche des personnes passionnées et compétentes pour rejoindre notre équipe de première ligne en tant que intervenant•e•s bilingues anglais-français à temps partiel pour la ligne d’urgence canadienne contre la traite des personnes.

Bien que le Centre canadien pour mettre fin à la traite des personnes soit basé à Toronto, notre travail est d’envergure nationale et toutes les positions sont à distance/en télétravail. Le Centre fournit l’équipement de travail nécessaire ; toutefois, les candidat•e•s doivent avoir accès à une connexion Internet sécurisée et à un espace de travail privé et personnel.

Principales responsabilités

L’intervenant•e à la ligne d’urgence joue un rôle essentiel en fournissant un soutien adapté aux traumatismes, centré sur les survivant•e•s et opportun à toute personne touchée par la traite des personnes au Canada.

Ces responsabilités comprennent :

Réponse et assistance via la ligne d’urgence

• Répondre aux appels, aux clavardages, aux courriels et à d’autres signaux en anglais et en français provenant de survivant•e•s, de fournisseurs de services, de membres de la communauté, des forces de l’ordre et de partenaires gouvernementaux.
• Appliquer les protocoles de réponse de la ligne d’urgence afin de garantir une assistance cohérente, de haute qualité et adaptée aux traumatismes.
• Apporter un soutien émotionnel et aider à désamorcer les crises aux personnes en détresse ou victimes de traumatismes.
• Évaluer les problèmes de sécurité immédiats et participer à la planification collaborative de la sécurité si nécessaire.
• Recueillir et évaluer les signalements de situations potentielles de traite.
• Répondre aux situations urgentes ou à haut risque et coordonner une réponse appropriée.
• Évaluer les besoins des appelant•e•s en matière de services et les mettre en relation avec les organismes d’orientation appropriés.
• Offrir une assistance technique et des informations générales sur la traite des personnes et les services disponibles.

Documentation et données

• Tenir à jour des notes et des données claires, précises et opportunes conformément aux protocoles.
• Participer à l’examen et à la mise à jour continus des dossiers de la ligne d’urgence afin de garantir la qualité et l’exactitude des données.

Participation à l’équipe et apprentissage

• Contribuer à la maintenance et au développement des ressources de la ligne d’urgence et du matériel pédagogique.
• Participer à des projets interdépartementaux, selon les besoins.
• Participer, selon les besoins, à des formations internes, à l’intégration de collègues, au soutien entre pairs et à des séances de rétroaction afin de favoriser l’apprentissage organisationnel.
• Offrir et recevoir le soutien de ses pairs afin de favoriser une culture d’équipe saine et collaborative.
• Participer à des supervisions régulières, à des séances de rétroaction, à des évaluations de performance et à des opportunités de développement professionnel.
• Faire preuve d’adaptabilité et de flexibilité pour soutenir la couverture des quarts de travail et maintenir un service ininterrompu.

Qualifications

Qualifications et compétences requises

• Au moins un an d’expérience pertinente dans un secteur connexe (par exemple, services sociaux, intervention en situation de crise, sensibilisation communautaire).
• Capacité à interagir de manière respectueuse et à établir une relation de confiance avec des personnes d’horizons divers, y compris celles qui ont des besoins complexes ou qui sont en situation de crise.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité d’adapter le langage et le ton pour répondre aux besoins de chaque appelant•e.
• Compétences en matière de soutien émotionnel, de désescalade et de planification de la sécurité dans des situations de forte pression.
• Capacité à rester calme, compatissant et professionnel lors de conversations difficiles ou de défis inattendus.
• Esprit critique et bon jugement, avec la capacité de prendre des décisions éclairées rapidement et de manière responsable.
• Cohérence et fiabilité dans le respect des protocoles, la tenue de la documentation et le respect des pratiques de confidentialité et de sécurité.
• Réceptif aux commentaires, ouvert à l’évolution et engagé dans l’apprentissage continu et le développement professionnel.
• Résilience, avec une approche positive et tenant compte des traumatismes pour soutenir les personnes vulnérables et gérer un travail émotionnellement intense.
• Être disposé•e et capable de travailler selon un horaire flexible, y compris le soir, la nuit, la fin de semaine et les jours fériés.
• Être fiable et ponctuel•le, afin d’assurer un service de ligne d’urgence ininterrompu.
• Maîtriser le français oral et écrit (un niveau intermédiaire/B1-B2 minimum est recommandé).

Qualifications et compétences souhaitées

• Formation dans un domaine pertinent (par exemple, travail social, gestion de crise, développement communautaire/international, études sur le genre), ou une combinaison de formation et d’expérience permettant de réussir dans ce poste.
• Expérience dans le soutien aux personnes victimes de traumatismes, de marginalisation ou d’exploitation, en adoptant une approche centrée sur les survivant•e•s et tenant compte des traumatismes, par exemple :
  • Travail dans le cadre d’une ligne d’urgence ou d’information.
  • Soutien aux survivant•e•s de la traite, de la violence ou de la criminalité.
  • Aide aux personnes sans statut d’immigrant ou confrontées à des obstacles systémiques.
• Expérience de travail dans le domaine de l’intervention en situation de crise, de la gestion de cas ou des interventions d’urgence.
• Maîtrise des outils numériques, y compris les logiciels de gestion des appels/cas, et capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément sur plusieurs écrans.
• Capacité à rédiger des notes de cas claires, concises et précises.

Postulez, même si vous ne répondez pas à tous les critères.

N’hésitez pas à postuler même si vous ne répondez pas exactement à la combinaison de compétences, de qualifications et d’expérience mentionnée dans cette annonce. Les compétences et l’expérience peuvent prendre différentes formes : nous apprécions les expériences vécues et les parcours atypiques.

Pourquoi travailler avec nous

• Un travail qui a de l’impact : nous sommes une équipe animée par une mission et passionnée par la création d’un changement social visant à mettre fin à toutes les formes de traite des personnes au Canada.
• Une culture inclusive et solidaire : nous célébrons et valorisons la diversité et apprécions la valeur que des perspectives, des talents et des expériences uniques apportent à notre travail.
• Lorsqu’on leur demande de décrire le Centre, les trois réponses les plus fréquentes de notre équipe sont « solidaire », « collaboratif » et « ouvert ».
• Possibilité de croissance : nous nous engageons à soutenir le développement professionnel de notre équipe. Nous garantissons un budget annuel dédié au développement professionnel afin que notre équipe ait la possibilité d’apprendre et d’évoluer au sein du Centre.
• Avantages sociaux intéressants : nous offrons à notre équipe et à leurs personnes à charge un ensemble d’avantages sociaux compétitifs qui privilégient le bien-être et l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
• Environnement de travail à distance : nous sommes un lieu de travail 100 % à distance. Toutes et tous les membres de notre équipe reçoivent l’équipement nécessaire pour réussir dans leurs fonctions, et nous offrons une allocation de 300 $ par an pour favoriser un environnement de travail à domicile sûr et fonctionnel.