La date limite pour le dépôt des candidatures est le 28 mai 2026 - 9 h (heure de l'Est)

Statut : Permanent / 37,5 heures par semaine

Le ou la responsable des relations avec les donateurs dirigera la stratégie de gérance et gérera directement l'équipe bilingue qui offre des services aux donateurs pour MSF Canada, en veillant à ce que chaque interaction individuelle auprès de la communauté donatrice reflète la mission et les valeurs de l'organisation, en supervisant le traitement des dons, en gérant les situations nécessitant une attention supplémentaire et en collaborant avec les équipes internes et les partenaires externes pour améliorer en continu l'expérience de don du début jusqu'à la fin. 

MSF Canada est à la recherche d'une personne pour : 

• Soutien opérationnel : Démontrer une orientation client afin d'assurer que les niveaux de service du centre d’appels seront atteints ou dépassés; Démontrer une orientation qualité pour analyser et surveiller le rendement hebdomadaire et fournir une rétroaction; Diriger l'unité des relations avec les donateurs et superviser les tâches qui lui sont attribuables dans le plan stratégique du département de la collecte de fonds.  
• Gestion de l'équipe des relations avec les donateurs : Superviser l'embauche et le perfectionnement des membres de l'équipe de manière à atteindre les objectifs fixés et à établir la confiance, le respect, la reconnaissance et la responsabilité mutuelle dans un environnement collaboratif et très performant 
• Établissement de relations et approche collaborative : Recommander des changements dans les politiques et les flux de travail afin d'améliorer les processus liés aux données et d'employer les meilleures pratiques; Collaborer avec des collègues de l'unité des systèmes de collecte de fonds pour veiller à ce que les données soient propres et prêtes à l'emploi 

La personne retenue devra démontrer : 

• Expérience démontrée en gestion d'équipe dans un environnement bilingue (l'anglais et du français)
• Compétences démontrées en relations interpersonnelles et en communication, et capacité à établir des relations avec des donateurs et donatrices d'horizons divers. 
• Souci du détail, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément. 
• Maîtrise des systèmes CRM et des outils de gestion des donateurs. 
• Capacité à rédiger des communications convaincantes destinées à la communauté donatrice. 
• Connaissance des environnements philanthropiques ou des meilleures pratiques de collecte de fonds dans les organisations à but non lucratif. 
• Études ou formation en collecte de fonds, service à la clientèle, opérations de centre d'appels, ou une combinaison de formation et d'expérience pertinente.  

Avec MSF Canada, vous bénéficierez d'un programme d'avantages sociaux complet et axé sur les personnes, conçu pour soutenir votre bien-être, votre sécurité financière et votre développement. Cela comprend des congés généreux, un mode de travail hybride flexible, un espace de travail moderne et accessible, une couverture santé et style de vie solide, un régime de retraite financé par l'employeur, des programmes de soutien à la famille, ainsi que du perfectionnement professionnel annuel — le tout au sein d'une culture inclusive et fondée sur des valeurs fortes.