Titre du poste : Coordonnateur/Coordinnatrice, Service à la clientèle (occasionnel)

Postes vacants : Cette offre concerne (1) nouveau poste

Lieu de travail : Montréal, QC (des informations détaillées sur l’emplacement des bureaux se trouvent sur cette page : https://cancer.ca/fr/contact-us).

Mode de travail : Mode de travail en personne

Échelle salariale : 3 (25.64 $ CAD par heure)

AIDEZ-NOUS À FAÇONNER L’AVENIR DES SOINS CONTRE LE CANCER AU CANADA

La Société canadienne du cancer travaille sans relâche pour sauver des vies, améliorer la qualité de vie et mener une action collective contre le cancer. Avec le soutien de personnes atteintes, de bénévoles, de donateurs et de communautés de partout au pays, nous recueillons des fonds pour investir dans la recherche transformatrice sur le cancer, nous offrons un réseau d’aide bienveillant aux personnes atteintes de cancer et nous militons auprès des gouvernements pour créer un avenir plus sain pour tous. Ça prend une société pour agir contre le cancer, et la Société canadienne du cancer ouvre la voie. 

FAITES UNE RÉELLE DIFFÉRENCE 

La Société canadienne du cancer propose un « second chez-soi » non médical aux personnes atteintes du cancer et à leurs aidants qui doivent se déplacer pour des traitements, consultations ou suivis. Le coordonnateur du service à la clientèle travaille pendant des quarts rotatifs de 8 heures à notre établissement ouvert 24 heures pour veiller à la sécurité et à l’efficacité de la coordination, de la mise en œuvre et de l’exécution du programme des maisons d’hébergement, tout en respectant les normes, les politiques et les procédures du programme. 

Ce poste sert principalement à la mise en œuvre et à l’exécution efficace des programmes et des services des maisons d’hébergement tout un garantissant un environnement sécuritaire aux clients, aux employés et aux bénévoles qui s’y trouvent, et sert également à s’assurer que les bénévoles continuent de participer de manière efficace

CE QUE VOUS FEREZ

1. Assure l’exécution efficace des opérations de la maison d’hébergement. 

• Mène efficacement les opérations de la maison d’hébergement, incluant les réservations, les transactions, l’orientation client, les activités, les programmes et tout autre service pertinent.
• Offre un excellent service à la clientèle selon le modèle de prestation du programme. 
• Aide les clients à se familiariser avec l’environnement de la maison d’hébergement en leur faisant visiter les lieux et en encourageant leur participation aux activités sur place. 
• Aide les clients ayant des inquiétudes et les oriente convenablement vers d’autres programmes de soutien. 
• Respecte des limites non médicales avec les clients et les professionnels de la santé de la communauté et redirige les demandes pour soins médicaux vers les ressources appropriées.  
• Responsable des transactions, ce qui inclut les paiements liés aux opérations, p. ex. chambre, frais de repas, dons et traitement des dons.
• Responsable du triage des courriels, aide le directeur avec le codage des factures et les dépôts bancaires. 
• Recueille et fait le suivi des données du programme liées aux réservations et aux autres systèmes pertinents. Responsable de la qualité et de l’exactitude des données.
• Aide le directeur avec les rapports financiers et autres, avec les transactions, les opérations bancaires, la conception et l’implantation du programme et d’autres services. 
• S’assure de l’efficacité de la communication entre les clients, les bénévoles, les intervenants et le personnel de la maison d’hébergement. 
• Conserve la documentation requise en lien avec les rapports d’incidents, les horaires, les détails administratifs, l’alimentation, et fait le suivi de l’assurance qualité selon les politiques de la Société. 
• Établit des liens avec les entrepreneurs et les fournisseurs pour faciliter les opérations de la maison d’hébergement, ainsi que pour effectuer les réparations et régler les problèmes d’entretien selon les procédures opérationnelles normalisées comme indiquées par le directeur de la maison d’hébergement.  
• Joue un rôle actif dans les rencontres d’équipes et dans les formations, puis contribue aux projets communs ainsi qu’à relever les défis du programme. 
• Collabore avec les membres d’équipes d’autres maisons d’hébergement pour exécuter le programme de maison d’hébergement et pour répondre aux besoins opérationnels des sites.

2. S’assurer de la sécurité des lieux dans la maison d’hébergement  

• S’assure que les normes, politiques et procédures sont mises en œuvre et maintenues.
• Incarne les valeurs de la Société en étant responsable, attentionné, intègre, respectueux, rigoureux, vif et en faisant preuve d’esprit d’équipe. 
• S’assure du respect des procédures d’urgence et des pratiques de sécurité établies pour garantir la protection des clients à l’intérieur de la maison d’hébergement.
• Évalue la pertinence des admissions en maison d’hébergement, et respecte, sans s’y limiter, les directives indiquées dans la Politique opérationnelle et du service à la clientèle, ainsi que la Politique de prévention des infections.
• Réagit aux situations d’urgence selon les politiques et procédures des sites (c.-à-d. urgence médicale, suspect de vol, etc.)
• Responsable de la résolution des problèmes en lien avec le fonctionnement de la maison d’hébergement, les installations, les clients et les fournisseurs, lorsque seul en fonction. 
• Responsable des contrôles de vérification intérieurs et extérieurs de l’immeuble pendant les quarts de travail. Déclare les problèmes d’installations ou de santé et sécurité, tels qu’ils sont observés, aux directeurs. 

3.  Communication avec les intervenants internes et externes :

• Faciliter la communication entre le personnel et les bénévoles.
• Aide et guide les bénévoles au quotidien. 
• Fait la promotion de tous les programmes de la Société et favorise l’orientation vers ceux-ci.
• Responsable de soutenir les autres membres d’équipe lorsque nécessaire et approprié.
• Crée des liens, entre autres, avec des travailleurs de la santé, c.-à-d. travailleurs sociaux, personnel médical et autres programmes (p. ex. musiciens, thérapeutes, etc.).
• Accomplir toute autre tâche assignée.
• Contribuer à notre culture d’appartenance, d’inclusion, de diversité, et d’équité (AIDE) en veillant à ce que tous les membres du personnel se sentent représentés, valorisés et écoutés dans tous les aspects de leur identité, y compris le genre, l’âge, la religion, l’origine ethnique, la nationalité, la race et la sexualité.

QUALIFICATION :

• Diplôme dans l’un des domaines suivants : services sociaux, administration de services de santé ou hébergement/tourisme et de trois à cinq d’expérience pertinente, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Maîtrise des logiciels de bureau, ce qui inclut Microsoft Office, mais ne s’y limite pas. La connaissance des logiciels de réservations et de prises de rendez-vous est un atout. 
• Formation ou expérience précédente de travail avec des populations vulnérables ou fragiles.
• Le bilinguisme (français/anglais) est fortement souhaité, l’anglais étant un atout en raison des activités de l’organisme à l’échelle nationale. 
• Attestations RCR-C, Premiers secours et SIMDUT requises. 
• Compétences solides en service à la clientèle, ce qui comprend l’habileté à travailler de manière efficace avec des clients vulnérables et fragiles. 
• Capacité à bien gérer des conflits potentiels et des situations difficiles ainsi qu’à mener plusieurs tâches.
• Faire preuve d’une grande intelligence émotionnelle, de conscience de soi, et être capable de travailler dans des situations stressantes. 
• Bon sens de l’organisation et capacité à établir des priorités.
• Doit pouvoir travailler un horaire de travail flexible (matins; après-midis et soirées).
• Capacité à travailler seul.
• Porte une grande attention aux détails. 
• Autonome et capable de prendre des initiatives.
• Capacité à travailler en équipe avec le personnel et les employés, sur place comme à distance.
• Attitude amicale et chaleureuse.
• Connaissance du fonctionnement de l’immeuble en ce qui concerne l’entretien régulier, la résolution des pannes et les mesures de sécurité.
• Capacité à travailler avec l’équipe de la maison d’hébergement et d’autres équipes multidisciplinaires. 
• Solides compétences techniques - capacité à apprendre, à utiliser et à parcourir des bases de données et des systèmes de réservations.
• Connaissances de base liées à la comptabilité générale, aux traitements des paiements et aux fonctions administratives.
• Fortes habiletés à communiquer à l’oral et à l’écrit. 
• D’autres peuvent s’appliquer

CE QUE NOUS OFFRONS  :

La SCC offre des occasions significatives pour aider à transformer la vie des Canadiens atteints de cancer. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif qui valorise la diversité des expériences et des compétences, et nous encourageons toutes les personnes qualifiées à se joindre à nous. Notre culture inspirante repose sur nos valeurs fondamentales et notre volonté d’apporter un changement concret :

COURAGE   UNITÉ   BIENVEILLANCE   RIGUEUR.

Nous offrons un salaire compétitif, d’excellents avantages, notamment des congés parentaux rémunérés, des congés de maladie pour la famille et une assurance maladie, ainsi qu’'un environnement de travail épanouissant où vos efforts ont un impact significatif au quotidien.

POSSIBILITÉ D’ÊTRE SOI-MÊME

À la SCC, nous célébrons l’individualité et la force de la diversité. Nous nous engageons à favoriser un lieu de travail inclusif et équitable qui donne à chacun les moyens d’agir. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, y compris celles des groupes méritant l’équité comme les personnes autochtones, noires et de couleur, les communautés 2ELGBTQI+, les personnes en situation de handicap, les vétérans et les autres personnes qui contribuent à la richesse de notre organisme. Ensemble, nous unissons les Canadiens pour façonner l’avenir des soins contre le cancer.

AUTRES INFORMATIONS :

La Société canadienne du cancer (SCC) souscrit aux principes de l’équité en matière d’emploi et encourage tous les candidats qualifiés à postuler. Conformément à la loi sur l’accessibilité provinciale applicable, des accommodements seront fournis sur demande tout au long du processus de recrutement. Nous voulons que la procédure d’entrevue soit pour vous une expérience agréable!

Veuillez noter que, conformément au mandat de la SCC qui est de servir de modèle et de promouvoir des modes de vie sains, les employés ne peuvent pas fumer dans les locaux de la SCC, à proximité de ceux-ci ni dans le cadre de fonctions liées à la SCC.
 

Divulgation de renseignements

Nous recueillons vos renseignements personnels au moyen de formulaires, par téléphone ou en personne, afin d’évaluer votre candidature pour le ou les postes pour lesquels vous avez postulé, pour communiquer avec vous au sujet de votre candidature et pour générer des rapports anonymisés au sujet de celle-ci. Si vous faites partie des personnes sélectionnées pour un poste à la Société canadienne du cancer, les informations que vous avez fournies seront utilisées pour les vérifications préalables à l’embauche et seront ajoutées à votre dossier d’employé/employée. Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec des tierces parties, dont des consultants en recrutement, à l’intérieur ou à l’extérieur de votre province ou territoire, ou à l’extérieur du Canada et uniquement pour les fins indiquées ci-dessus, ou comme exigé par la loi. Nous pouvons vous contacter par la poste, par courriel, par téléphone ou par message texte. Vous pouvez exercer votre droit d’accéder à vos renseignements, de demander des modifications, de vous désabonner des communications ou retirer votre consentement en sélectionnant ces options dans le système ADP ou en envoyant un courriel à . Pour plus d’informations sur nos pratiques en matière de confidentialité, visitez cancer.ca/politique.

Divulgation concernant l’IA

Nous nous engageons à la transparence et à l’utilisation responsable de la technologie dans notre processus d’embauche. Des outils d’intelligence artificielle (IA) peuvent être utilisés pour faciliter certaines tâches administratives ou de présélection ; toutefois, toutes les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous examinons et approuvons les résultats assistés par l’IA afin de garantir l’équité, l’exactitude et la conformité à nos valeurs. Pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de confidentialité, visitez cancer.ca/confidentialite.